כיום, כמעט כל חברה, ארגון ובית עסק עושים שימוש בשירותיה של מערכת ניהול לקוחות איכותית ומקצועית – CRM.
CRM – Customer Relationship Management, היא מערכת לניהול לקוחות המאפשרת לך לנהל בצורה האופטימלית את הקשר עם הלקוחות של החברה בכל אספקט אפשרי. אנו בחברת ליד מנג'ר מציעים לכל חברה ולכל ארגון את המערכת המתקדמת והמשוכללת ביותר, אשר מסוגלת לסייע לכל עסק להגדיל את רווחיו ולשמור על מערכת יחסים טובה עם הלקוחות שלו.
- הקימו חשבון התנסות: 30 ימים חינם! מלאו פרטיכם בטופס ולחצו על כפתור "התנסות בחינם" >
מערכת ניהול לקוחות שעובדת במקומך. החיסכון בזמן הוא עצום – CRM
חשוב להבין כי אם בעבר היה מדובר על מערכת בסיסית למדי, אשר התעסקה יותר בתדירות, תכיפות וסכום הקניה, הרי שהיום מדובר על מערכת הרבה יותר משוכללת.
מהי התועלת של מערכת ניהול לקוחות מקצועית?
מערכת CRM מקצועית ואיכותית תכיל לרוב כלי מדידה אנליטיים, אשר מסייעים לארגון להתנהל בצורה נבונה ורווחית יותר. כמו כן, מערכת מסוג זה אמורה לעסוק לא רק בשירות לקוחות, אלא גם בניתוח צרכי הלקוחות והבנה של המגמות השונות בתחום. אחד מתפקידיה של מערכת לניהול לקוחות הוא לשמר לקוחות קיימים (קשה הרבה יותר לשמר לקוחות קיימים מאשר לגייס לקוחות חדשים). יש לזכור כי רוב האנשים יבחרו, לרוב, להתנסות במוצרים או בשירותים חדשים ולא מוכרים, מאשר להישאר נאמנים לחברה אחת. לכן על כל בעל עסק להשקיע בתחום של שימור לקוחות על מנת לשמור על רווחיות החברה. בנוסף לכך, כדאי לדעת כי מערכת CRM יכולה לסייע גם בגיוס של לקוחות חדשים, כך שמדובר ללא ספק באחת המערכות החשובות ביותר עבור ההתנהלות הרווחית של העסק.
מה כוללת מערכת לניהול לקוחות?
קודם כל חשוב להבין, כי מערכת CRM מקצועית מתמקדת במיקוד, פילוח וביזור השוק. מעבר לתכונות הקלאסיות של המערכת, מדובר במגוון רחב של אפשרויות שונות, המתאימות ספציפית לצרכים של כל עסק וכל חברה. כדאי לדעת כי כל חברה יכולה לבחור את המערכת המכילה את התכונות הרלוונטיות ביותר עבורה, במטרה לשפר, לקדם ולפתח את העסק. מערכת ניהול לקוחות מתקדמת ומשוכללת יכולה לאפיין כל לקוח מבחינת הגיל שלו, המיקום הגאוגרפי שלו, המצב המשפחתי שלו וכדומה. כמו כן, המערכת יכולה לבדוק את דפוסי הרכישה של הלקוח בעבר ולהסיק מסקנות לגבי דפוסי הרכישה העתידיים שלו. בהתאם לכך, המערכת יכולה להציע לכל לקוח את ההצעות הרלוונטיות ביותר עבורו, במטרה לעודד אותו לבצע רכישות נוספות.
מערכת לניהול לקוחות CRM – מערכת שמאפשרת לנו ללמוד להכיר את הלקוח שלנו טוב ככל הניתן
האפקטיביות של מערכת ניהול לקוחות
מעבר לכל הפיצ'רים השונים שמערכת CRM מספקת, חשוב לזכור כי המטרה הראשונית של המערכת היא לוודא את שביעות הרצון של הלקוח. הייעוד העיקרי של המערכת הוא להבטיח לקוחות מרוצים ושבעי רצון, אשר יבחרו שוב ושוב לבצע את הרכישות שלהם בבית העסק ולא יעברו למתחרים. מעבר לכך, מערכת לניהול לקוחות יכולה לפעול לא רק כלפי הלקוחות אלא גם כלפי הארגון, מאחר והשימוש של מערכת ניהול לקוחות יכול לספק לארגון לא מעט מידע רלוונטי. למשל, באמצעות שימוש במערכת CRM, הארגון יכול ללמוד אודות רמת שביעות הרצון של הלקוחות ממוצר או שירות מסוים, במטרה לאפשר תהליך של שיפור והתייעלות. כמו כן, המערכת מסייעת לפלח את השוק ולהשתמש במידע המתקבל על מנת לקדם את העסק מבחינה שיווקית. מידע זה יכול לשמש לצורך הצעת המבצעים המתאימים ביותר לכל לקוח או קביעת ההנחות או ההטבות המשתלמות ביותר עבורו.
אנו בחברת ליד מנג'ר מציעים ללקוחותינו את מערכת ניהול הלקוחות המתקדמת והמקצועית ביותר. מדובר על מערכת שתוכל לסייע לכל עסק לשמר לקוחות קיימים ולסייע בגיוס של לקוחות חדשים.
נסו זאת עכשיו, ללא עלות:
- הקימו חשבון התנסות – 30 ימים חינם! מלאו פרטיכם בטופס ולחצו על כפתור "התנסות בחינם" >
- זקוקים לעזרה בהקמת חשבון ההתנסות? דברו עכשיו עם צוות התמיכה שלנו: 073-2649111
